Perguntas frequentes
Conta e pagamento
1. Acesse a página "Criar conta".
2. Preencha as informações necessárias, como nome, endereço de e-mail e senha.
3. Clique em "Criar conta" e sua conta estará pronta para uso.
1. Faça login na sua conta.
2. Vá para a seção "Conta".
3. Aqui você pode atualizar detalhes como endereço, informações de pagamento e
senha.
Para recuperar o acesso, siga os seguintes passos:
- Vá para a página de "Login".
- Procure e clique na opção 'Esqueceu sua senha' . Esta opção está localizada perto do campo de senha no formulário de login.
- Digite o endereço de e-mail que você usou para criar a sua conta na Rialse.
- Após enviar o seu endereço de e-mail, verifique a caixa de entrada do e-mail que você usou para o cadastro. Você receberá um e-mail nosso com um link para redefinir a senha.
- Clique no link fornecido no e-mail. Ele o levará a uma página onde você poderá criar uma nova senha para a sua conta.
- Ao definir sua nova senha, certifique-se de escolher uma combinação forte e memorável para garantir a segurança da sua conta.
Pronto! Sua senha foi redefinida. Agora você pode fazer login na sua conta usando sua nova senha. Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente.
Aceitamos diversas formas de pagamentos, incluindo pagamento na entrega e transferências express.
Se você identificar uma cobrança não reconhecida ou um pedido não autorizado, entre em contato conosco imediatamente. Estamos aqui para ajudar. Nossa equipe de suporte investigará a situação e tomará as medidas apropriadas para resolver qualquer problema relacionado a cobranças ou pedidos não reconhecidos.
- Faça login na sua conta.
- Vá para a seção "Conta".
- Desça até o final da página e clique em "Apagar minha conta".
- Será solicitado que você confirme a exclusão. Após confirmar, sua conta será permanentemente excluída, e todos os dados serão removidos de nosso sistema.
Se você não conseguir excluir sua conta por meio da interface, entre em contato com o nosso suporte ao cliente, e nossa equipe ajudará você com o processo.
Devoluções e reembolsos
Se você deseja solicitar uma devolução, siga estas etapas:
- Faça login na sua conta.
- Acesse a seção "Meus pedidos".
- Localize o pedido que deseja devolver e clique em "Solicitar Devolução".
- Siga as instruções fornecidas para completar o processo de devolução.
Nossa política de devolução permite devoluções no prazo de 15 dias a partir da data de recebimento do produto. Para obter mais informações sobre nossa política, leia nossa página de "Política de devolução".
Após a aprovação da devolução, o valor será reembolsado da seguinte forma:
- Para pagamentos feitos através do multicaixa express, o reembolso será processado na sua conta.
- Para outros métodos de pagamento, entre em contato com nosso suporte para coordenar o reembolso.
Alguns produtos não podem ser devolvidos devido à sua natureza. Isso inclui:
- Produtos de higiene pessoal (como cosméticos e produtos de cuidado corporal) que foram abertos ou usados.
- Itens personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos que foram danificados ou usados indevidamente.
- Gift cards e outros produtos não físicos.
Para mais informações, consulte nossa Política de Devolução.
Envio e entrega
Para acompanhar seu pedido, faça login na sua conta, vá para a seção "Meus Pedidos" preocure o pedido desejado para ver o status de entrega.
Após o envio, não podemos alterar o endereço de entrega. Por favor, verifique cuidadosamente os detalhes do seu pedido antes de concluir a compra.
A principal diferença entre a entrega expressa e a padrão é o tempo de entrega e o custo:
- Entrega Padrão: A entrega padrão é a opção mais econômica. Ela pode levar entre 3 a 7 dias úteis, sendo ideal para quem não tem pressa e deseja economizar no frete.
- Entrega Expressa: A entrega expressa é a opção mais rápida e indicada para quem precisa do produto com urgência. Ela tem um prazo de 24/48 horas úteis, mas tem um custo mais alto devido à agilidade na entrega.
Escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades. A entrega expressa é ideal para quem precisa de um item com rapidez, enquanto a entrega padrão é a solução mais acessível para quem pode aguardar um pouco mais.
Para cancelar seu pedido, siga estes passos:
- Faça login na sua conta.
- Vá para a seção "Meus Pedidos".
- Localize o pedido que deseja cancelar e clique na opção "Cancelar Pedido".
- Se a opção de cancelamento não estiver disponível, entre em contato com nosso suporte imediatamente para verificar a viabilidade.
Se o pedido já foi enviado, você pode solicitar uma devolução após o recebimento.
Se você não estiver em casa quando o entregador chegar, ele tentará realizar uma nova tentativa de entrega no próximo dia útil. Se após a segunda tentativa você ainda não estiver disponível, o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição.
Você será notificado sobre cada tentativa de entrega e poderá entrar em contato com a transportadora ou com nosso suporte para reprogramar a entrega ou buscar o produto em um ponto de retirada mais próximo.
Programa Apoie-Um-Criador
O "Apoie-um-Criador" é um programa de marketing de afiliados criado especialmente para influenciadores e criadores de conteúdo nas redes sociais. Ele oferece uma oportunidade única para que os criadores possam gerar receita ao produzir conteúdo para a Rialse. Enxergamos os criadores como peças chave na construção de comunidades ao redor de produtos incríveis. Reconhecemos o impacto fundamental de todos os tipos de criadores no nosso sucesso, e por isso desenvolvemos este programa para garantir que vocês também colham os frutos dessa jornada.
Buscamos criadores que se dedicam a compartilhar momentos autênticos e impactantes, a construir comunidades verdadeiras e a celebrar sua paixão pelos produtos que consomem e recomendam. Se você se identifica com essa missão, queremos ter você ao nosso lado nessa caminhada.
Para se juntar ao programa Apoie-um-Criador e começar a ganhar comissões, siga os passos abaixo:
- Crie uma conta na Rialse: Se ainda não tem uma conta, crie uma agora para poder se inscrever no programa.
- Inscreva-se no programa: Após criar sua conta, acesse o Programa Apoie-um-Criador e faça a inscrição utilizando sua conta do TikTok.
- Compartilhe seu código exclusivo: Depois de se inscrever, você receberá um código único. Divulgue-o para seus seguidores nas redes sociais.
- Ganhe comissões: Seus seguidores poderão usar seu código exclusivo para realizar compras. Toda vez que uma compra for feita com seu código, você receberá uma comissão sobre a venda!
Poderão participar do programa Apoie-um-Criador pessoas criadoras de conteúdo das redes sociais que atendam aos seguintes critérios:
- Ser capaz de aceitar os Termos do Programa Apoie-um-Criador (em nome próprio ou em nome do empreendimento que representa).
- Ser capaz de cumprir as Diretrizes de Conteúdo.
Importante: Ao promover ou divulgar algo relacionado ao Programa Apoie-um-Criador da Rialse, você deve sempre deixar claro sua conexão conosco de forma transparente.
Clareza:
Use um dos seguintes termos:
- #publiRialse
- #PatrocinadoRialse
- #ParceiroRialse
Transparência:
Exiba a divulgação de forma visível, sem que o usuário precise procurar, como nas duas primeiras linhas de uma publicação ou no início de um vídeo.